社交网络已经成为零售商与顾客沟通的重要渠道之一。通过社交网络,消费者之间不仅能够相互交流,同时也能获得更多的信息,而社交和口碑的力量也将成为未来决胜的关键因素。互联网时代,即使像宝洁的这样的品牌,近年业绩下滑,大量裁员,不是产品线少,不是品牌没有有名度,而是太老了,在很多年轻人眼里,宝洁已是长辈品牌,没有与时俱进及时数字化营销和年轻人互动,还是依赖大量单一的电视广告。在口碑和忠诚度领域,社交媒体的力量远超传统电视效果。增加服务体验价值:数字化可以在线增加附加利益,比如线上购买,可以到线上兑现积分,抽奖。更好利用手机端和用户互动,比如亨得利盛时表行开发了微信端的钟表私人管家服务系统,全中国6000名店员通过手机可以读取顾客信息,把用户数字化,可以随时和每个顾客迅速提供一对一的服务,站在用户角度,从选表、购表咨询、售后服务等整个用户生命周期提供一站式体验服务。当然,品牌APP也可以支持线下线上合作伙伴,帮助经销商有效管理订单和终端用户。盒马鲜生通过实体和在线结合,用户随时随地购买,线上支付,消费者到店,不仅能买到食品原材料和辅料,还有半成品,可以原材料加工现做,可以堂吃,还可以30分钟到家。
你可以把30个新款放在天猫店里,如果25个新款在2个月内动销很差,那你这25个新款就不合适放到线下门店铺货,否则可能滞销成为库存。数据可以帮助我们研发用户需要的新品;又比如一个新款月标价100元,结果动销2000件,下个月搞促销定价85元,动销15000件,那么或许这款产品定价85元更合理;还有,假设天猫店铺数据显示,25%的购买者来自山东,5%来自江西,那么企业如果要到新市场开线下店,应该去山东而非江西,数据还可以帮助我们线下新市场选择。降低成本:物料储备、研发、制造、库存、渠道铺货、营销宣传、人员和租金等成本都可以通过数字化方式优化,数字化不仅是企业内部数字化,而且可以站在行业角度通过在研发、生产、交易、流通和融资等各个环节的网络渗透从而达到提升效率、优化资源配置,企业将资产进行数字化,并通过互联协作打通上下游来扩大数字化资产的使用,增加营收,降低成本。在线拓展品牌:星巴克的大力重视并积极实践在线品牌塑造,其已经在主流社交网络及社交媒体上建立起非常好的品牌形象;这对于星巴克把品牌形象渗透到年轻用户,为未来进一步发展打下了良好基础,这已经成为星巴克有别于竞争对手的重要竞争力之一。
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